İnternet üzerinden alışveriş inanılmaz faydalı ve özelliklede ev-kuşu olarak tabir edilen güruh, teknolojik alışveriş yapan güruh için de adeta bir rüyanın gerçekleşmesi. Bunun yanında tabii ki nadir olana daha ulaşabilme.
Kurumlar içinse tamamen yeni bir kapı küçük kapitaller ile yapılabilecek büyük potansiyele sahip yatırım.
Yıllardır Türkiye' de e-ticaret bu kadar çalışmasını bile şaşkınla karşılıyorum, çünkü sistemler çok kötü. Bu kötü sistemler ile bile bu kadar internet üzerinden alışveriş yapılıyorsa ileride göreceğimiz e-ticaret siteleri Türkiye' de ciddi paralar kazanacaktır.
Genele vurduğumuzda Türkiye' deki e-ticaret sorunlarını şu şekilde toplayabiliriz sanırım. Tabii ki bu sadece Türkiye' deki sorunlar değil ancak maalesef Türkiye' de bunların hepsinden ya da çoğundan geçebilen bir tane bile e-ticaret sitesi mevcut değil. Tabii bunu tahmin görebilmek için Nostradamus olmak gerekmiyor.
- Fiyat
Fiyat ile ilgili sorunlar çok basit. Bir çok e-ticaret sitesi köşe başındaki dükkanlardan daha pahalıya satıyorlar. Bunu özellikle kitap gibi kar majının yüksek olduğu ürünlerde rahatça görebiliriyoruz. Bu en kesinlikle en temel sorun ancak daha küçük yatırımcıların işe girmesi ve satışların yükselmesi bu konuyu olumlu şekilde etkiliyor.
Bunun yanında hala hemen hemen her ürün lokal satıcılarda daha ucuza bulunabiliyor. Ek olarka pazarlık payınızda var. - Hız
Bu gene en önemli faktörlerden biri. Sipariş verdiğiniz bir ürünün gelmesi bir hafta kadar sure biliyor. Amazon bugün bir çok üründe aynı akşam teslim ediyor.
Bu durum müşteri bilgisayarına RAM' I köşebaşındaki dükkandan 2 sa. Içerisinde alırken herhangi bir e-ticaret sitesinde 36 saat içerisinde almış oluyor. - Erişebilirlik
E-ticaret sitelerinin bir çoğu çeşitli açılardan erişilemez. Körlerin kullanabileceği derecelerden bahsetmiyorum tabii ki ona gelebilmeleri için sanırım daha 5 senemiz var çünkü henüz bir çok e-ticaret sitesi Firefox ile bile kullanılamamakta. Ya da favori e-ticaret sitenize javascript kapalı olarak girmeyi deneyin bakalım neler oluyor?
Bir e-ticaret sitesi için bir müşterinin siteden bir şey almak istemesi ama becerememesi en kötü şey olsa gerek. - Kullanılabilirlik
Tek kelimeyle e-ticaret sitelerinin çoğu kazma. Aramadan yoksunlar, kategorilerden yoksunlar, hantal yapılar kullanıyorlar. Aradığınız şeye ulaşmanız çok uzun vakit oluyor, butonlara basarken ne sonuçlar alacağınızı kestiremiyorsunuz ve daha fazlası. Dolayısıyla bir çoğu hala çok ciddi kullanılabilirlik sorunları çekiyorlar. - Yoksunluk
Bilgi yoksunluğu! İnternet alışverişi seçmenin en büyük nedenlerinden biri ürün bilgisini rahatça analiz edebilmeniz ve araştırmayı basitçe yapabilmeniz.
Örnek olarak bir ekran kartı alırken teknik özelliklerini rahatça inceleyebilirsiniz, gerekirse ilgili dokümanlarını indirir, hardware forumlarını gezebilirsiniz. Bu da online alışverişe ciddi bir artı katıyor. Ancak şu türkiye' deki bir çok e-ticaret sitesi bu özellikleri vermekten dahi yoksun. Bu da tamamen e-ticaret sitelerinin ürün editor eksikliği ile ilgili bir sorun. Yanlış ürün resmi, yanlış fiyat, eksik özellik gibi sorunlarla basitçe karşılaşabilirsiniz.
Bir diğer temel sorun ise ürün arama mantıklarında ki bunu da yoksunluk altında işlemek gerekiyor. Çoğu e-ticaret sitesinde 19" CRT monitor aramasından verimli bir sonuç alamazsınız. Bunu nasıl yaparsanız yapın. Halbuki tag, trove kategori gibi çözümlerle bunun çoktan verimli şekilde çözülmüş olması gerekiyordu. - Müşteri İlişkileri / Destek
Şu an bir çok sitede hiç bir şekilde telefon desteği olmadığı gibi, düzgün bir web tabanlı destek sistemi de yok. Halbuki müşterinin en büyük korkularından biri yeni olduğu bu webde başına ne geleceği. Dolayısıyla özellikle call center çok önemli ancak bunun olmaması ve desteği tamamen web üzerinden yapılması da tamamen Kabul edilebilirken basitçe bir soru için 5 saat beklemek kabul edilemez bir faktör.
Müşteri olarak sadece yeni müşteriyi değil internetten alışverişi sık yapan müşterilere de büyük bir dert. - Teknik Yetersizlik
Bir çok site teknik olarak gereksinimleri yerine getiremiyor. En basit şu an hemen hemen hiç bir site pratik ve hızlı bir alım prosedürü sunamıyor. Mesela üye olmadan ürün alabilmek ya da çok azı sepete ekleme işleminin üyelikten once yaptırabiliyor.
Daha bir çok noktada büyük teknik yetersizlikler sergiliyorlar. Burada ki ana neden ise ilgili geliştirme departmanlarının başındaki kişilerin teknik olarak çok zayıf olması ve iş ile tekniği birleştirmekten yoksun olması. Yoksa geliştiricilerin bu tip şeyleri yapamayacağını söylemek saçma olacaktır. - Site Performansları
Bu her ne kadar çok kritik olmasa da genel performansta ciddi bir düşüşe neden oluyor. Bir çok e-ticaret sitesinde zaman zaman özellikle yoğunluktan dolayı belli bir performans kaybı oluyor ve müşteri olarak kendimizi 56K modem kullanır gibi buluyoruz. Halbuki e-ticaret siteleri sayfa gösterim ortalamaları yüksek yapılar buradan da ziyaretçilerin sitede çokça dolaştığını anlayabiliriz.
Doğal olarak alacağı ürünler arasında karşılaştırma gibi işlemleri sık sık yapıyorlar. Bu süreçlerin yavaşlaması ve hatta sitenin erişilmez halde olması ise direk vakit kaybı ve alışveriş zevkinin azalması demek.
Yazıcı Versiyonu
